ACERCA DE LA ENERGY FEDERATION, INC. 

Fundada en 1982, Energy Federation, Inc. es una organización sin fines de lucro con sede en Massachusetts que trabaja para acelerar la adopción de productos energéticamente eficientes, en gran medida a través de iniciativas realizadas en conjunto con el gas natural y la electricidad en toda América del Norte. 

INFORMACIÓN DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS 

Pago: EFI acepta pagos con MasterCard, VISA, Discover, American Express o cheque. Todas las transacciones son en dólares estadounidenses. Autorizamos los pedidos antes del envío. Por motivos de seguridad, EFI no mantiene la información de la tarjeta de crédito. Los pagos con cheque o giro postal deben recibirse antes del envío del pedido. Incluya su número de pedido en el cheque o giro postal. 

Envío: la mayoría de los pedidos son entregados por el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) o por United Parcel Service (UPS). La mayoría de los pedidos de productos en stock suelen enviarse en un plazo de dos a cinco días hábiles; algunos pueden tardar de una a tres semanas. La información del estado del pedido se puede monitorear a través de la sección Mi cuenta del sitio. 

Embalaje: En EFI nos esforzamos por reducir los impactos ambientales asociados con los paquetes que enviamos. EFI utiliza principalmente material reciclable. 

Pedidos pendientes: si los productos están pendientes, le proporcionaremos una fecha de envío estimada para los productos pendientes, generalmente por correo electrónico. Incluso si no se pueden enviar todos los productos al mismo tiempo, el cargo de envío total nunca excederá la cotización de envío proporcionada durante el proceso de pago. También puede verificar el estado de un pedido a través de la sección Mi cuenta de nuestro sitio. 

Modificaciones/cancelaciones de pedidos: Nuestro almacén recibe pedidos para su cumplimiento inmediatamente después de realizar su pedido. Como resultado, no podemos cambiar ni cancelar pedidos una vez realizados. Una vez recibido su pedido, comuníquese con nosotros y trabajaremos con usted para facilitar una devolución o cambio según sea necesario.

  

PARA INFORMACIÓN DE DEVOLUCIONES/CAMBIOS

Abra e inspeccione su pedido dentro de los 2 días posteriores a la recepción. Si desea devolver o cambiar su pedido, inicie sesión en su cuenta del mercado.

Navegue a Mi Cuenta > seleccione Mis Pedidos > haga clic en el pedido que desea ver/devolver > seleccione Devolución y proceda a ingresar toda la información aplicable

Una vez solicitada la devolución, se le debería mostrar una etiqueta de devolución que le permitirá enviar el producto de vuelta a EFI, el proveedor del mercado. Una vez recibidas las devoluciones, comenzaremos a procesar el cambio/crédito. Si solicita un crédito, espere entre 7 y 10 días hábiles para que se procese el crédito a partir de la fecha en que se recibe su artículo en EFI.

 

EFI quiere asegurarse de que nuestros clientes estén satisfechos con el producto que nos compran. EFI respetará todas las garantías del fabricante de los productos que vendemos. Lea y siga las instrucciones incluidas con los artículos que compre y proporcionadas por el fabricante. Además, si no podemos reembolsar productos que se hayan instalado, cuyo embalaje original haya sido destruido o que no se encuentren en su estado original y no puedan revenderse. Usted es responsable de devolver los productos en condiciones seguras y sin roturas, así que empaque las devoluciones con cuidado. Es posible que desee asegurar las devoluciones de mercancías valiosas. Al recibirlo, se le emitirá un crédito equivalente al precio de compra del producto a través del mismo método de pago que utilizó para pagar el pedido. 

 EFI aceptará devoluciones de productos para acreditarlos en su cuenta bajo las siguientes condiciones: 

• Se debe contactar a EFI con anticipación para recibir autorización para una devolución. Se le proporcionará un Número de autorización de devolución que deberá incluirse en el paquete devuelto. 
• El producto debe devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra original y llegar a EFI en el paquete original sin abrir y apto para su reventa. El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución. 

• Cualquier devolución que se realice más allá de los 30 días de la compra original incurrirá en una tarifa de reposición del 30% del monto facturado. 
• EFI se reserva el derecho de autorizar al cliente a desechar el producto y proporcionar crédito o cambio a su discreción. 
• No se pueden devolver artículos de pedidos especiales: los artículos pedidos y comprados que EFI no almacena habitualmente no se pueden devolver. 
• No se pueden devolver espumas, selladores, cintas, masillas, CO o detectores de humo, ni ningún artículo que tenga una fecha de vencimiento o que sea por naturaleza un artículo que pueda dañarse debido a temperaturas extremas. 
• Espere hasta 2 semanas para que EFI procese la devolución y registre un crédito en su cuenta que puede usarse para compras futuras. 

Pedidos enviados incorrectamente: Período de tiempo elegible: 2 días hábiles a partir de la fecha de entrega. Dependiendo del método de envío original, emitiremos una etiqueta de llamada de UPS o le enviaremos una etiqueta de dirección de devolución prepaga para que pueda devolver la mercancía enviada incorrectamente. Enviaremos un nuevo pedido de la mercancía correcta dentro de un día hábil. 

Devoluciones de artículos dañados: Período de tiempo elegible: 2 días hábiles a partir de la fecha de entrega. Si un pedido ha llegado dañado deberás notificarlo tanto a Energy Federation como al transportista dentro de los 2 días hábiles. Se debe conservar todo el embalaje porque el transportista puede optar por inspeccionar los productos dañados y la caja de envío en la dirección de entrega. Energy Federation emitirá un crédito al cliente pendiente de la confirmación del transportista. Podemos solicitar o no la devolución de los bienes dañados. Si solicitamos que se devuelvan los productos, Energy Federation emitirá una etiqueta de llamada de UPS o proporcionará una etiqueta de dirección de devolución prepaga que se utilizará para devolver los artículos dañados durante el transporte. 

Devoluciones de artículos defectuosos (excluye termostatos inteligentes): Período de tiempo elegible: 1 año a partir de la fecha de entrega (a menos que se indique lo contrario). Dependiendo del método de envío original, emitiremos una etiqueta de llamada de UPS o le enviaremos una etiqueta de dirección de devolución prepaga para la devolución de la mercancía. Se emitirá un crédito cuando se reciban los artículos defectuosos. Usted no es responsable del costo de devolución de mercancía defectuosa cuando se utiliza una etiqueta de llamada de UPS o una etiqueta de dirección de devolución prepaga. Usted es responsable del costo del envío de devolución si no utiliza uno de estos métodos. Si la mercancía falla durante la garantía del producto del fabricante, pero después de un año a partir de la fecha de compra, Energy Federation se reserva el derecho de derivarlo al fabricante para el reemplazo del producto defectuoso. 

Devoluciones de artículos defectuosos (solo termostatos inteligentes): si el fabricante considera que el termostato inteligente es realmente defectuoso, NO  incompatible , comuníquese con el fabricante del termostato para discutir el reemplazo. Vea abajo. 

Nido defectuoso: 

Haga clic para  chatear  y/o llamar:  1.855.469.6378 

Ecobee defectuoso: 

Llame al:  1.877.932.6233  y/o correo electrónico:  support@ecobee.com 

Honeywell defectuoso: 

Haga clic para  chatear  y/o llamar: 1.800.633.3991 

Para comprobar la compatibilidad haga clic  AQUÍ